Política de reembolso

En SalmonMarketplace.cl, nuestra prioridad es que recibas productos del mar frescos, congelados y de excelente calidad. Por tratarse de alimentos perecibles, todas las devoluciones y reembolsos se gestionan bajo condiciones estrictas y conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, así como a la normativa sanitaria vigente en Chile.

1. Productos Congelados y Cadena de Frío

  • Todos los productos congelados son despachados y transportados bajo condiciones controladas de temperatura, asegurando que no se rompa la cadena de frío durante el proceso logístico.
  • No se aceptan devoluciones ni cambios si el producto ha perdido la cadena de frío después de la entrega o si no se han seguido las instrucciones de conservación indicadas en el empaque.
  • En caso de problemas atribuibles a SalmonMarketplace.cl (producto equivocado, mal estado al momento de la entrega, envase abierto o sellado defectuoso), el cliente debe contactarnos dentro de un máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografía del producto y número de pedido.

2. Casos en que aplica cambio o reembolso

  1. Producto equivocado: Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, se realizará el cambio sin costo adicional o el reembolso total del monto pagado.
  2. Producto en mal estado o defectuoso al recibirlo: Si se verifica mediante evidencia fotográfica que el producto presenta defectos de calidad, sellado al vacío dañado o no aptitud para consumo al momento de la entrega, se aplicará la garantía correspondiente.
  3. Error en la cantidad despachada: Si se constata que faltó parte del pedido y esto se confirma con los registros de despacho, SalmonMarketplace.cl realizará la compensación o reembolso proporcional.

3. Plazo y proceso para solicitar devolución o reembolso

  • El cliente debe comunicarse dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, a través de los siguientes canales:
    • 📞 +56 9 3882 5904
    • ✉️ ventas@salmonmarketplace.cl
  • Se debe adjuntar la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Fotografías del producto y del empaque original.
    • Breve descripción del inconveniente.
  • El área de atención al cliente evaluará el caso y entregará una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
  • En caso de proceder el reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación del caso.

4. Situaciones en que no aplica devolución ni reembolso

  • El producto fue almacenado incorrectamente por el cliente o perdió la cadena de frío tras la entrega.
  • Han transcurrido más de 72 horas desde la recepción y no se reportó ninguna incidencia.
  • No se presenta evidencia válida (fotografías, número de pedido, embalaje).
  • El cliente se arrepiente de la compra sin que exista falla o error atribuible a SalmonMarketplace.cl.

5. Consideraciones finales

  • Al realizar una compra en SalmonMarketplace.cl, el cliente acepta expresamente esta política.
  • SalmonMarketplace.cl se reserva el derecho de rechazar devoluciones o reembolsos si no se cumplen las condiciones aquí establecidas.
  • Toda solicitud será gestionada en cumplimiento con la Ley N° 19.496 y los procedimientos indicados en los Términos y Condiciones disponibles en el sitio web.