Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Versión: 2
Fecha: 03-10-2025
1. Generalidades
En este documento se describen los términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”) del sitio web www.salmonmarketplace.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material comunicado en él. En este sitio podrá, sin costo, usar software y/o aplicaciones móviles para navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir bienes o servicios. En consecuencia, las visitas, los contratos y transacciones que realice el cliente en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento.
Le recomendamos leer detenidamente estas Condiciones y conservar una copia. Estos Términos y Condiciones se entienden incorporados a cada contrato que usted celebre con Inversiones Pacífico Sur SPA por medio de este sitio.
El uso del sitio web, los actos que ejecute y los contratos que celebre por su intermedio se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Decreto N° 6 de 21 de enero de 2021 del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Inversiones Pacífico Sur SPA aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en dichas normas. Asimismo, adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
2. Comunicaciones
Para presentaciones, consultas o reclamos relativos al uso del sitio o a los contratos celebrados en él, Inversiones Pacífico Sur SPA, RUT 76.369.976-5, designa como representante especial a Nicole Wistuba Subiabre, Gerente General, disponible en ventas@salmonmarketplace.cl y +56 9 6692 3243, domiciliada para estos efectos en Av. Príncipe de Gales 8561, La Reina, Santiago. Su personería consta en escritura pública de 27 de mayo de 2024, otorgada en la Quinta Notaría de Puerto Montt.
La empresa podrá contactarlo mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp, según su preferencia indicada durante la contratación.
Cuando Inversiones Pacífico Sur SPA envíe información publicitaria o promocional por medios electrónicos, el mensaje:
a) Se identificará claramente como publicidad o promoción.
b) Informará el derecho a solicitar el cese de envíos y la obligación del proveedor de suspenderlos.
c) Incluirá un procedimiento simple para ejercer dicho derecho, con una dirección electrónica habilitada.
d) Identificará al anunciante con su denominación comercial.
En publicidad teaser, se identificará al menos la agencia responsable. La empresa cesará el envío a toda persona que lo solicite expresamente.
3. Libertad de navegación y aceptación
La mera visita del sitio no impone obligación alguna, salvo que el usuario manifieste de forma inequívoca su voluntad de contratar. La aceptación de estos Términos y Condiciones se efectuará haciendo clic en “He leído y acepto” u otra expresión inequívoca.
4. Modificación y terminación
Inversiones Pacífico Sur SPA podrá modificar estos Términos y Condiciones publicando su versión actualizada en www.salmonmarketplace.cl. Dichas modificaciones se comunicarán a quienes, en su cuenta, hayan optado por recibir notificaciones de cambios.
5. Registro y contraseña
El registro no es obligatorio para contratar, pero facilita un acceso personalizado, confidencial y seguro. Si se registra, contará con una contraseña secreta que podrá modificar. La confidencialidad de la contraseña es responsabilidad del usuario y del administrador dentro de su respectivo ámbito.
6. Cómo contratar
Para comprar o contratar servicios en el sitio:
- Confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Seleccione el producto o servicio y agréguelo al carro de compra.
- Inicie sesión o ingrese su correo y contraseña. Si no está registrado y desea hacerlo, utilice “Registra tu contraseña”.
- Seleccione el tipo de despacho/entrega entre las alternativas disponibles (véase https://salmonmarketplace.cl/policies/shipping-policy
cuando corresponda).
- Seleccione el medio de pago.
-
Antes de pagar, se desplegará un resumen con:
a. Descripción del producto o servicio.
b. Garantías convencionales, si las hubiere.
c. Precio.
d. Costos de envío, si aplican.
e. Fecha estimada de entrega.
f. Medio de pago.
g. Total de la operación.
h. Opción de imprimir/almacenar la orden.
i. Número único de orden para seguimiento.
La información será enviada al correo electrónico registrado. La orden pasará a verificación de identidad y disponibilidad del medio de pago. Confirmada la identidad, se perfeccionará el contrato y se enviará la boleta o factura electrónica correspondiente.
7. Medios de pago
Los productos y servicios podrán pagarse con:
- Tarjetas de casas comerciales, si se ofrecen.
- Tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Diners Club International o American Express.
- Tarjetas de débito bancarias (Redcompra).
- Otros medios electrónicos contratados por la empresa (p. ej., Khipu, Servipag, PayPal).
El pago con débito se procesa mediante WebPay. El usuario entiende que estas pasarelas pertenecen a terceros independientes de Inversiones Pacífico Sur SPA, siendo de su exclusiva responsabilidad su funcionamiento.
8. Despacho y entrega de los productos
Las comunas de despacho se señalarán en el Sitio. El cliente es responsable de indicar correctamente la dirección de entrega.
Inversiones Pacífico Sur SPA se exime de responsabilidad por retrasos o imposibilidad de entrega debido a:
- Direcciones erróneas o inexistentes.
- Estados de emergencia, catástrofe, o causas de fuerza mayor.
- Ausencia de personas autorizadas para recibir el producto.
El cliente no debe aceptar productos distintos a los comprados o con empaques deteriorados. En tales casos, debe rechazar la entrega y contactar al servicio al cliente. Si el error se detecta después de recibirlo, deberá informar a la empresa para coordinar el retiro y solución correspondiente.
9. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través del Sitio, la empresa no se adhiere al derecho a retracto del artículo 3 bis de la Ley 19.496, debido a que los bienes comercializados son perecibles y pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
10. Política para el ejercicio del derecho de Garantía legal
Los reclamos de consumidores que hayan comprado o adquirido productos a través del Sitio que adolezcan de defectos en su cantidad o calidad de acuerdo a lo expresado en los artículos 19 y 20 de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, se regirán por la presente Política para el Ejercicio del Derecho de Garantía Legal, en adelante, la “Política”.
a) Cantidad o contenido inferior al indicado:
El consumidor podrá optar por:
i) Reposición del producto.
ii) Bonificación en una nueva compra.
iii) Devolución del precio pagado en exceso.
Plazo: 10 días hábiles desde la recepción.
b) Defectos de calidad o fabricación:
Si el producto presenta deficiencias de elaboración, ingredientes, calidad, condiciones sanitarias, o no es apto para el consumo, el cliente podrá optar por:
i) Reposición o cambio.
ii) Devolución del dinero.
Plazo: 72 horas desde la recepción o hasta la fecha de vencimiento.
c) Procedimiento:
El cliente deberá escribir a ventas@salmonmarketplace.cl informando el desperfecto y su opción de solución.
La empresa retirará el producto dentro de 3 días hábiles, verificará su estado y comunicará la resolución dentro de 5 días hábiles.
Si se acoge el reclamo, se ejecutará la solución elegida en un máximo de 10 días hábiles.
Adicionalmente, para el alzamiento de un caso asociado a productos defectuosos o mal sellados al vacío, el cliente deberá comunicarse con SalmonMarketplace dentro de un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido. En estos casos, el cliente podrá optar por el cambio del producto o la devolución del dinero, previa restitución del bien afectado conforme a los procedimientos antes señalados.
d) Requisitos:
i) El producto no debe haber sido deteriorado por mal uso.
ii) Debe presentarse la boleta o comprobante de compra.
Reembolsos:
- Crédito: reverso de transacción.
-
Débito: transferencia bancaria.
Plazo máximo: 10 días hábiles desde la confirmación del reclamo.
11. Responsabilidad
Si el cliente solicita dejar productos en conserjería o recepción, la empresa no será responsable por deterioro derivado de su manipulación posterior.
El sitio puede no estar operativo temporalmente por causas ajenas a la empresa. Inversiones Pacífico Sur SPA se compromete a restablecer el servicio con la mayor celeridad posible.
La empresa no será responsable por virus, errores del usuario, o uso indebido del sitio o de la información contenida en él.
12. Documentos Electrónicos
El usuario autoriza expresamente a Inversiones Pacífico Sur SPA para que la boleta o factura electrónica correspondiente a sus compras le sea enviada por correo electrónico, conforme a la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del SII.
13. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual del sitio, incluyendo marcas, logotipos, imágenes, textos, código fuente, bases de datos y contenidos, pertenecen a Inversiones Pacífico Sur SPA.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita. El usuario debe abstenerse de alterar o manipular cualquier sistema de protección o seguridad del sitio.
14. Vigencia de Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio y se mantendrán vigentes hasta su modificación. Toda actualización será informada y requerirá aceptación expresa del usuario.
15. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Santiago.